Questions Fréquentes
Une question sur nos services, la livraison, le paiement ou la gestion de votre serveur ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes.
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Commande & livraison
Comment commander un service ?
Rendez-vous sur notre espace client, choisissez votre offre (VPS, serveur de jeux, hébergement web…), puis suivez le processus de commande. Votre service est provisionné automatiquement après le paiement, en quelques minutes.
En combien de temps mon serveur est-il livré ?
La plupart de nos services (VPS et serveurs de jeux) sont déployés automatiquement en moins de 2 minutes après confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail avec toutes les informations de connexion.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal ainsi que d'autres moyens selon votre espace client. Les paiements sont sécurisés et traités instantanément.
Puis-je être facturé en tant que professionnel ?
Oui, chaque commande génère une facture disponible dans votre espace client. Si vous avez besoin d'une facture avec des coordonnées spécifiques, contactez notre support avant ou après votre commande.
Services & infrastructure
Qu'est-ce que la protection Anti-DDoS incluse ?
Notre protection Anti-DDoS filtre le trafic entrant pour neutraliser les attaques par déni de service avant qu'elles n'atteignent votre serveur. Elle est incluse sur toutes nos offres et adaptée aux spécificités de chaque type de service (jeux, VPS, web).
Où sont situés vos serveurs ?
Notre infrastructure est hébergée en France dans des datacenters certifiés, connectés à notre propre réseau (AS216222). Cela garantit une faible latence pour les clients en France et en Europe.
Proposez-vous des sauvegardes ?
Selon votre offre, des sauvegardes automatiques peuvent être incluses ou proposées en option. Contactez notre support pour connaître les possibilités sur votre service actuel.
Puis-je faire migrer mon serveur depuis un autre hébergeur ?
Oui ! Notre équipe technique peut vous accompagner dans la migration de vos services (VPS, serveurs de jeux, sites web) depuis un autre hébergeur. Contactez-nous sur Discord ou par ticket pour organiser la migration.
Gestion & support
Comment gérer mon serveur ?
Vous gérez l'ensemble de vos services depuis un panneau de contrôle intuitif accessible via votre espace client : redémarrage, réinstallation, surveillance des ressources, accès console et bien plus.
Comment contacter le support ?
Notre support est disponible 24h/24 et 7j/7 par ticket dans votre espace client et sur notre Discord. Une équipe technique francophone vous répond généralement sous 1h à 8h selon la charge.
Puis-je faire évoluer mon offre (upgrade) ?
Oui, vous pouvez faire évoluer votre service (plus de RAM, de stockage, de slots…) à tout moment depuis votre espace client. La plupart des upgrades sont appliqués automatiquement et immédiatement.
Comment résilier mon service ?
La résiliation se fait en quelques clics depuis votre espace client, sans engagement et sans frais cachés. Votre service reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible 24/7 pour vous aider.